15 jours pour changer d'avis !

Parce qu'il n'est pas toujours évident de bien choisir sur Internet, Ambiances et Matières vous propose la garantie Satisfait ou Remboursé !

A la réception de votre commande, vous disposez de 15 jours pour changer d'avis et retourner, à nos frais, les articles qui ne vous conviendraient pas, dans leur emballage d'origine. Dès réception et selon votre souhait, nous échangeons ou vous remboursons le ou les articles qui ne vous convenaient pas.

Procédure de Retour:

  • Dans les 15 jours suivant la livraison de votre commande, nous vous invitons à vous connecter à votre espace personnel sur le site.
  • Dans la partie Commandes, cliquez sur la commande concernée par le retour.
  • Sélectionnez le ou les articles à retourner et précisez, si vous le souhaitez, le motif du retour puis cliquez sur "Générer un retour". Une étiquette retour vous sera alors proposée à l'impression. Cette étiquette comprend une partie à coller (ou scotcher) sur votre colis et une notice explicative de la marche à suivre pour son dépôt auprès de la Poste. 
  • N'oubliez pas de nous préciser votre choix quant à la clôture de votre procédure retour. Que vous souhaitiez un remboursement, un échange ou les 2, vous pouvez nous le signifier par message via votre compte client, par téléphone via notre ligne dédiée au E-commerce, par mail ou même sur un papier libre que vous aurez pris le temps de glisser dans votre colis retour.
  • Dès réception de votre colis, Ambiances et Matières s'engage à honorer vos/votre choix:
    • Si vous avez choisi d'être remboursé, il faudra compter environ une semaine à notre service comptabilité pour effectuer le remboursement.
    • Si vous avez choisi l'échange, nous vous expédierons (toujours à nos frais!) le ou les articles de votre choix dans les meilleurs délais.
    • Si vous souhaitez être remboursé d'un article et en échanger un autre, cela est également possible et toujours dans les meilleurs délais !

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client:

  • Par téléphone au 04 91 54 50 41
  • Par mail à eshop@ambiancesetmatieres.com

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